Bize nasıl ulaşılır
İletişim sayfasındaki form, e-posta ve telefon üzerinden ulaşabilirsiniz. Rezervasyonunuza ait bir konu için rezervasyon kodunuzu iletmeniz, kaydınıza doğrudan bakılmasını sağlar.
Konaklama sırasında
Konaklama sırasında çıkan sorunlarda önce bize yazın. Girişten sonraki ilk yirmi dört saat içinde bildirilen sorunlar, konaklama sürerken çözülebilir; bu yüzden erken bildirim önemlidir.
Şikâyetin izlediği yol
Her başvuru bir kayıt açar ve bu kayıt şu durumlardan birinde bulunur:
- Açık — alındı, henüz bakılmadı.
- İnceleniyor — ekibimiz üzerinde çalışıyor.
- Sizden bilgi bekleniyor — devam edebilmek için bir bilgi ya da belge gerekiyor.
- Tesisten bilgi bekleniyor — ev sahibinden yanıt bekleniyor.
- Üst değerlendirmede — çözüm için üst kademe bakıyor.
- Çözüldü — sonuç size iletildi.
- Kapandı — kayıt kapatıldı.
Rezervasyonla ilgili her kayıt, o rezervasyona bağlanır; böylece aynı konu için tekrar anlatmanız gerekmez.
Yanıt süresi
Başvurular iş günlerinde en geç kırk sekiz saat içinde yanıtlanır. Konaklama sırasında iletilen acil konular öncelikle ele alınır.
Çözülemeyen uyuşmazlıklar
Bir uyuşmazlık aramızda çözülemezse, tüketici olarak;
- ikametgâhınızın ya da hizmetin sunulduğu yerin tüketici hakem heyetine,
- parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine
başvurabilirsiniz. Parasal sınırlar her yıl güncellenir.
Bu metin, tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlamaz ve başvuru yollarınızı kapatmaz.
Kayıtlar
Destek yazışmaları, rezervasyon kaydınız ve varsa hasar bildirimleri, uyuşmazlık hâlinde başvurulabilecek kayıtlardır ve mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanır.